Mapa empatii to proste narzędzie pozwalające zrozumieć swoich odbiorców i klientów. Czytaj dalej, jeśli chcesz budować trafne komunikaty, dopasowane produkty i usługi oraz skuteczne kampanie marketingowe. Empatia pozwala zanurzyć się w perspektywie swoich odbiorców.
Użyj mapy empatii jak lupy
Jeśli miałabym porównać mapę empatii do jednej rzeczy, to byłaby to lupa.
Lupa pozwala przyjrzeć się detalom każdego przedmiotu. Dzięki przybliżeniu możemy powolić obserwować obiekt. Soczewka lupy pozwala kilkukrotnie zwiększyć interesujące nas szczegóły, by dowiedzieć się więcej. Mapa empatii tak jak lupa pozwala przyjrzeć się ukrytym potrzebom, pragnieniom oraz emocjom naszych klientów. Na pierwszy rzut oka mogą być one niedostrzeżone, jednak przy przybliżeniu okazują się istotną częścią strategii komunikacji marki czy kampanii reklamowej.
Czym jest mapa empatii
Mapa empatii to narzędzie wykorzystywane w marketingu czy komunikacji, które pomaga zrozumieć klientów oraz ich potrzeby, pragnienia, cele i wyzwania. Mapa empatii pozwala na stworzenie wizualnej reprezentacji danej grupy docelowej poprzez zanurzenie się w ich potrzebach. Mapa empatii często składa się z różnych sekcji, takich jak emocje, cele, obawy, codzienne czynności, środowisko itp.
Narzędzie wykorzystywane w tworzeniu strategii
Tworzenie mapy empatii wymaga zbierania danych, analizowania zachowań i preferencji klientów oraz wczuwania się w ich sytuację. Jest to kluczowe narzędzie dla marketerów, ponieważ umożliwia im lepsze dopasowanie strategii marketingowej do potrzeb i oczekiwań swojej grupy docelowej. Dzięki mapie empatii, firmy mogą tworzyć bardziej skuteczne kampanie reklamowe, produkty i usługi, które lepiej spełniają potrzeby klientów.
Empatia w marketingu
W marketingu i komunikacji ważne jest uchwycenie tego, jak się czujemy, jakie mamy emocje. Tak samo istotne jest to, jakie myśli nam chodzą po głowie. Ta esencja to insight konsumencki. Mapa empatii to idealne narzędzie, które pozwoli Ci złapać perspektywę konsumenta.
Dam Ci przykład jak ważna jest empatia w marketingu. Spójrz na poniższy obrazek. Co widzisz? Po prawej i lewej stronie są kobiety w wieku 31 lat, jednak mają inne ścieżki życia. Jako ludzie mamy tendencję do oceniania osób, sytuacji i zachowań. Każdy z nas jest na „jakimś” etapie życia i właśnie ten punkt widzenia jest naszą soczewką, która na otoczenie patrzy w podobny sposób. Mapa empatii pozwala nam wyjść z własnej strefy komfortu i spojrzeć na naszych odbiorców z innej perspektywy.
Co kilkanaście lat zmienia się kontekst społeczny, a wraz z nim oczekiwania społeczne. Tworząc komunikację dla swojego produktu lub usługi warto wziąć pod uwagę nie tylko odbiorcę pod kątem demografii, ale również jego zainteresowań, etapu czy sposobu życia. Trendy, które nas otaczają wpływają na nasz sposób myślenia oraz na decyzje, które podejmujemy.
